Як припинити настирливі дзвінки колекторів за простроченими зобов'язаннями?
Якщо телефон дзвонить по кілька разів на день, повідомлення надходять увечері, а представник компанії тисне на родичів або погрожує «арештом завтра», проблему потрібно розділити на дві частини. Перша — сам борг, який необхідно врегулювати. Друга — спосіб, яким кредитор або колектор із вами взаємодіє. Наявність прострочення не скасовує вимог закону щодо частоти, часу, змісту та етичності контактів.
Коли дзвінки справді виходять за межі звичайного нагадування про борг
Не кожен повторний контакт є порушенням. Положення НБУ №170 використовує поняття «взаємодія» ширше, ніж просто кількість номерів у журналі викликів. Тому замість формули «мені дзвонили п'ять разів — отже закон порушено» потрібно зафіксувати, що саме відбувалося.
Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія або залучена до колекторської діяльності особа взаємодіють із людиною не більше двох разів на добу за одним договором, якщо додатковий контакт не відбувається за ініціативою самої особи.
Окремо регулюється автоматичний додзвін: для нього діє власний ліміт — не більше 30 хвилин на добу щодо кожної особи.
Законне нагадування про борг і неправомірний тиск — різні речі
Кредитор має право вимагати виконання чинного договору. Колекторська компанія, якщо вона залучена законно, може вести позасудове врегулювання. Проте спосіб комунікації не може перетворюватися на інструмент залякування.
Правильна дія залежить від того, кому телефонують
Для самого позичальника і для його родича закон передбачає не однаковий режим. Оберіть свій випадок — блок покаже найбільш практичну правову позицію.
Вимагайте дотримання правил, а не просто «ніколи не дзвонити»
Якщо зобов'язання ваше, одностороння вимога повністю припинити будь-яку законну комунікацію не анулює право кредитора врегульовувати прострочення. Але ви можете вимагати дотримання Положення №170, фіксувати надмірні контакти, погрози та інші порушення і подавати офіційну скаргу.
Третя особа може відмовитися від взаємодії
Пункт 20 Положення №170 встановлює механізм відмови від взаємодії для близьких та інших передбачених документом третіх осіб. Відмова може бути усною під час безпосереднього контакту, письмовою або наданою через засоби зв'язку. Після її отримання відповідна взаємодія з такою особою має бути невідкладно припинена.
Якщо ви не позичальник — вимагайте встановити джерело ваших даних
Не повідомляйте невідомому оператору зайві персональні дані. Зафіксуйте юридичну назву компанії, кредитора, номер договору, щодо якого здійснюється контакт, і повідомте, що не є стороною відповідного зобов'язання. Якщо контакти не припиняються — переведіть вимогу в письмову форму та готуйте звернення до НБУ.
Не обговорюйте погашення, доки не зрозуміли, хто саме телефонує
Чинна у 2026 році редакція Закону України «Про споживче кредитування» визначає колекторську компанію через включення юридичної особи до Реєстру колекторських компаній НБУ. Кредитодавець або новий кредитор, який залучає сторонню колекторську компанію, має використовувати компанію, внесену до відповідного Реєстру.
Під час розмови попросіть назвати повне юридичне найменування, кредитора, в інтересах якого діє представник, номер договору та підставу роботи із заборгованістю. Якщо право вимоги було передано, з'ясуйте, хто є новим кредитором.
Як зафіксувати настирливі дзвінки так, щоб це мало практичний сенс
Пункт 8 Положення НБУ №170 прямо передбачає право особи фіксувати взаємодію під час врегулювання простроченої заборгованості. Такі матеріали можуть використовуватися Національним банком під час перевірки.
Тому блокування всіх номерів у першу хвилину не завжди є найкращим першим кроком. Спочатку збережіть достатній набір доказів, який показує не ваше враження від розмов, а конкретну послідовність подій.
Куди звертатися, щоб порушення не залишилося лише телефонною суперечкою
Скаржитися варто послідовно. Причому якщо працює стороння колекторська компанія, звернення до самого кредитора також має значення: Закон «Про споживче кредитування» покладає на кредитодавця або нового кредитора обов'язок контролювати дотримання колектором вимог щодо етичної поведінки та обліковувати відповідні звернення споживачів.
Направте письмову вимогу припинити конкретні порушення: надмірну взаємодію, дзвінки в неналежний час, погрози або контакт із третьою особою після її відмови.
Повідомте, що залучена ним компанія порушує правила. Додайте копії доказів і попереднього звернення.
Якщо порушення триває або відповідь компанії не вирішує проблему, подайте звернення до НБУ та долучіть матеріали.
При реальних погрозах фізичним насильством, шантажі або інших діях, що можуть мати ознаки правопорушення, не обмежуйтеся фінансовою скаргою.
Скарга повинна містити дати і факти, а не лише фразу «перестаньте дзвонити»
Якщо пише родич або інша третя особа, яка має право відмовитися від взаємодії, у зверненні варто прямо зазначити: «Надаю відмову від подальшої взаємодії щодо врегулювання заборгованості за договором, стороною якого я не є».
Настирливі дзвінки і сам борг потрібно вирішувати паралельно
Якщо чинний графік став непосильним, після перевірки боргу можна оцінити реструктуризацію, рефінансування або інші кредитні варіанти. Нове фінансування має покращувати борговий план, а не просто переносити проблему.
Колектор не є судом, поліцією або державним виконавцем
Навіть якщо заборгованість реальна, представник колекторської компанії не може самостійно арештувати банківський рахунок, описати квартиру, вилучити автомобіль або заборонити виїзд за кордон. Примусові заходи застосовуються лише в установлених законом процедурах уповноваженими особами.
Тому фрази на кшталт «сьогодні до 18:00 не заплатите — завтра заблокуємо всі картки» слід сприймати не як юридичний документ, а як твердження, яке потрібно перевірити. Запитайте, чи існує судове рішення, виконавчий документ та відкрите виконавче провадження.
Телефонна книга позичальника не повинна перетворюватися на базу для тиску
Положення №170 містить окреме обмеження щодо використання даних телефонного довідника та журналу дзвінків із технічних засобів споживача для врегулювання простроченої заборгованості. Це важлива норма для ситуацій, коли після оформлення онлайн-кредиту дзвінки раптом починають отримувати люди, яких позичальник ніколи не вказував як контактних осіб.
До розкриття інформації про договір, його стан і суму боргу компанія також повинна належним чином встановити особу, з якою взаємодіє. Якщо інформація про ваш борг без достатньої правової підстави повідомляється роботодавцю, сусідам або знайомим, це потрібно окремо зазначати у скарзі.
Скарга на колектора не списує кредит — тому потрібно працювати і з самим зобов'язанням
Навіть доведене порушення правил етичної поведінки не означає автоматичного анулювання основного боргу. Якщо причина конфлікту полягає в тому, що старий графік став непосильним, окремо зверніться до кредитора з питанням реструктуризації.
Якщо боргів декілька, можна порівняти рефінансування або інші доступні продукти. Перед новим договором перевіряйте не лише розмір першого платежу, а й РРПС, строк, комісії, повну суму повернення і те, які старі зобов'язання справді будуть погашені.
Актуальні джерела, на які варто спиратися у 2026 році
Законодавство змінюється, тому для скарги краще використовувати офіційні актуальні тексти, а не старі статті із заголовками «скільки разів колектори можуть дзвонити».
FAQ про дзвінки колекторів
Технічно можна, але якщо є системні порушення, спочатку доцільно зберегти докази. Блокування номера саме по собі не створює офіційної скарги і не врегульовує борг.
Пункт 9 Положення №170 встановлює базове обмеження — не більше двох взаємодій на добу за одним договором окремо щодо кожної особи. Для автоматичного додзвону діє окремий режим.
Положення №170 передбачає отримання відповідного волевиявлення особи для взаємодії у період із 20:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
Для близьких і визначених Положенням третіх осіб передбачена відмова від взаємодії. Після отримання такої відмови відповідна взаємодія має бути припинена.
Положення №170 прямо передбачає право особи фіксувати взаємодію. Такі матеріали можуть бути використані НБУ під час перевірки.
Збережіть матеріали, повідомте кредитора та НБУ, а якщо дії можуть містити ознаки правопорушення — зверніться до Національної поліції.
Якщо кредитодавець або новий кредитор залучає сторонню колекторську компанію до врегулювання споживчої заборгованості, Закон вимагає використання компанії, включеної до Реєстру колекторських компаній.
Ні. Скарга стосується способу взаємодії. Саме грошове зобов'язання потрібно окремо погасити, оскаржити або врегулювати з кредитором.
Мета — не «сховатися від телефону», а перевести ситуацію під контроль
Встановіть компанію, збережіть журнал контактів, відокремте законні вимоги щодо боргу від незаконного тиску і подайте письмове звернення. Якщо порушення продовжуються — передайте матеріали Національному банку. Паралельно вирішуйте сам борг, щоб причина для врегулювання не залишалася без відповіді.
